孟女士的手机原本只是屏幕碎了，但还能正常使用，她将手机发给一家淘宝店，结果对方维修后手机却直接黑屏无法使用，需要花更多的钱维修。孟女士认为淘宝店有责任，于是要求赔偿，但遭到了拒绝。记者将此事反映给淘宝客服，目前孟女士已经拿到了赔偿。

淘宝店修手机后黑屏

【资料图】

孟女士有一部三星手机，前一段时间，孩子不小心将手机碰到地上，把手机屏幕摔坏了，"屏幕边缘摔裂了，面积不是很大，另外屏幕边缘处掉了一小块，但手机还能正常使用。"

今年 4 月下旬，孟女士在淘宝上一家名为"逸达速修"的店铺内，花费 87.3 元购买了一块手机屏，"当时商家说可以免费换屏，让我将手机发过去，商家修完后再给我发回来。"

随后，孟女士将手机发给了商家，到货后商家很快联系了孟女士，对方表示手机内屏坏了，他们修不了。让孟女士无法接受的是，尽管屏幕受损仍能正常使用的手机，经过商家一番维修后，黑屏彻底无法使用。

要求赔偿遭商家拒绝

本来手机还能够正常使用，经过商家维修，反而彻底不能用了，"那么手机内屏到底是我们弄坏的，还是商家维修时弄坏的？"孟女士不满地说，"退一步讲，我的手机原本内屏就坏了，那么商家收到手机后，肯定能看出内屏还是外屏坏了，既然你修不了就不要修，现在手机彻底用不了了，商家是不是应该承担责任？"

手机损坏情况变得更为严重，如果维修势必要花更多的钱，孟女士认为商家应该承担一定的责任，"要么给我一定的补偿，要么将手机恢复原状。"孟女士说，但事情发生后，商家对于责任问题避而不谈，"就是把手机快递回来了，让我们自己找一家能修内屏的商家，其他的对方什么也不管，这也太过分了！"

孟女士将此事投诉至淘宝客服，但一直没有得到满意的答复。孟女士向记者提供了当初邮递手机时收件人的联系方式，记者多次拨打，但一直无人接听。

记者将孟女士的遭遇反映给淘宝客服，客服人员进行记录后，表示尽快联系相关人员协调解决此事。

5 月 10 日下午，孟女士告诉记者，她的事已经得到了解决，"淘宝客服和我联系了，说是这家店已经不干了，客服也联系上不这家店，但这家店在淘宝有 400 多元钱的押金，已经转给我了。"

孟女士对这一结果表示满意，"谢谢半岛晨报的介入，使我的问题这么快得以解决。"

律师：赔偿前提是责任认定

市民遭遇此类事件，应如何维权呢？记者就此采访了北京市盈科 ( 大连 ) 律师事务所的王金海律师，他表示，消费者权益受到损害后，由销售者、生产者、经营者等承担责任，消费者受到损害后商家承担什么责任，要根据具体的情况来定。因此孟女士手机内屏损坏的原因，以及手机维修过程中维修人员是否尽到义务，导致手机无法正常使用等，需要进一步鉴定和划分责任。

王金海律师表示，产生手机维修纠纷，消费者可以自行与商家进行协商，也可以找消费者协会或其他组织进行调解，或直接向仲裁机构或者法院提起诉讼解决。

王金海律师提醒市民，维修手机要选择品牌官网等正规渠道，仔细核对和辨别各类信息，避免被相近或相似的号码、公众号误导；维修手机过程中尽量避免手机脱离视线，并将相关维修和交易凭证妥善保管，一旦后期发生纠纷，应当依法维护自身合法权益。

半岛晨报、39 度视频记者佟亮

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