今年以来，建行曲靖分行深入践行“金融为民”服务理念，多措并举提升适老化金融服务体验，以舒心、安心、暖心的“三心”金融服务，用心用情为老年客群办实事、解难题，积极传递建行温度，切实提升老年客户的安全感、获得感、幸福感。

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完善适老化设施 让金融服务更“舒心”

走进建行曲靖分行的各个营业网点，大厅干净敞亮、设施一应俱全、工作人员热情好客。近年来，建行不断筑牢“以人民为中心”的服务理念，从网点硬件环境和软性服务水平双向发力，营造贴心、舒心、暖心的服务环境，系统提升客户服务体验。

置身建行的营业网点，网点外无障碍设施配备齐全，随处可见的温馨提示标语：“小心玻璃”“小心台阶”“小心地滑”等，网点内工作人员高度关注老、弱、病、残客户，做好及时引导服务。营业厅内配置爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅、雨具、医药箱等便民设施，随时为老年客户提供便利。通过适老化改造，网点智慧柜员机为老年客户打造专属“关爱模式”大字体菜单，关爱版转账业务流程，提供操作指引，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具等一系列智能引导服务功能。

此外，曲靖分行还在全市所有营业网点设立了劳动者港湾，开放网点资源为劳动者提供茶水、防暑物资和休息区域。部分网点还依托“劳动者港湾”设置了多项特色主题服务，如打造了健康关爱角等助老设施、开展“银发课堂”等，让老年客户切实感受到建行的温暖。

普及金融知识 让适老服务更“安心”

为增强老年群体对各类金融风险的防范意识，建行曲靖分行常态化开展金融宣传普及工作。在营业大厅内，摆放谨防电信诈骗的宣传折页、LED屏滚动播放宣传标语及张贴金融知识海报；在营业网点外，各支行定期开展金融知识宣传活动，并利用日常走访机会向老年客户宣传普及反假币、反洗钱等金融知识，在满足老年人金融服务需求、改善老年人金融服务环境的基础上，着重保护老年客户的资金财产安全。多个支行还安排专人走进社区、广场、农村、乡镇等向老年人做专题金融知识宣讲，针对老年人群容易产生金融消费风险的领域进行仔细讲解，从诈骗发生的背景、诈骗切入的角度、诈骗的途径一一剖析，以详实的事例以案说法，提醒老年客户防患于未然，有效增强老年群体的风险防范意识，切实守护老年人的“钱袋子”。

延伸服务触角 让适老服务更“暖心”

“老人家，请点头……摇头……输入密码……好了。”一系列温馨提示和耐心指导后，王爷爷顺利地办理了社保卡激活业务。

近日，曲靖盘江松林街道社保信息员向建行曲靖沾益支行反映：“有两名常年卧病的老人，需要发放补贴，但老人的金融社保卡还没激活。”沾益支行立即表示可以上门为老人服务，工作人员记录了老人详细地址和家属电话后，建行沾益支行迅速安排专人上门为老人激活社保卡。

“谢谢你们大老远跑过来，我今年都80多了，眼睛也看不太清楚，你们让我在家就把业务办好，真是给咱老百姓解难题、办实事。”

“关爱老人，是中华民族的传统美德。我们只是做了一点份内之事。”建行沾益支行员工小李说道。

老吾老以及人之老。建行曲靖分行始终在身体力行地做好适老化服务，切实提升老年人享受金融服务的便利化水平，积极主动上门为行动不便、孤寡独居的老年人办理业务，将金融服务送到乡村，送到家门口，从网点“窗口”到老百姓“心口”，“靶向式”的金融服务打通了特殊客户与银行的“最后一公里”。 

客户服务无小事，一枝一叶总关情。建行曲靖分行坚持用脚步缩短心与心的距离，用行动提供暖心周到的人文关怀，用“三心”铺好适老金融服务之路，切实助力老年客户融入现代生活，共享金融温度。

（建行曲靖分行  袁丹婷）

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